注：

1、业务费用收取包含：高可靠性供电费、临时接电费、其他收费项目等；

2、业扩报装包含：低压居民新装增容、低压非居民新装增容、高压新装增容、批量新装、临时用电等；

3、其他业务包含：居民复电、居民改类、更名过户、电费缴纳、电表申校、赔表、线路迁改、变更用电、销户等。

4、营业厅电话请在营业时间内拨打。

5、业务受理范围建议以客户编号提示的供电单位进行判断。

6、为满足客户需求，国网天津公司的部分24小时自助营业厅设置地点不与有人值守的同城异地营业厅重叠。为避免误导客户请参照“《24小时自助营业厅网点信息》”中相关信息进行解答。

7、因增值税专用发票开取地点非所有营业厅可受理，现将增值税专用发票地点整合统一，具体详见“《增值税专用发票开具地点（天津）》”

8、客服专员需根据客户地址，结合“覆盖行政区域”和“业务受理范围”匹配对应的营业厅。

9、如客户表示营业厅电话无人接听，可按以下话术解释：

参考话术：由于营业厅为对外公示的联系方式，近期拨打电话咨询问题的客户较多，可能存在占线（暂无人接听）的情况，您有什么用电问题，我可以帮您查询，或请您稍后再次尝试拨打。

10、各级供电营业厅营业时间，依据：国家电网有限公司供电服务标准、津电企管〔2022〕8 号 国网天津市电力公司关于印发《国网天津市电力公司供电营业厅运营管理办法（试行）》的通知。