武清区档案馆基本服务制度

(一)查阅时间

工作日周一至周五上午8:30～11:30，下午14:00～17:30

(二)预约服务

需在节假日查阅档案的，应于工作日提前1天与我馆预约。节假日查档范围是已开放档案，不办理未开放档案查阅。查阅时间9:00～16:00

(三)首问负责制

本馆工作人员必须熟悉相关业务、岗位职责和工作流程，在接待办事人员、来电咨询或回复网上留言时，被首问者负责在第一时间予以接待、受理，认真听取当事人的陈述或问询，态度和蔼，语言文明，对属于本科室职责范围的，应马上办理或给予答复，不得推诿，不得无故拖延时间。对不属于本科室职责范围的，必须准确告知或引导到相关科室办理。对不属于本馆职责范围的事项，应向当事人解释说明，并指引到承办单位。

(四)一次性告知

对利用查阅档案的须知事项和需要提供的相关证件、证明材料等，必须一次性告知当事人，不得因告知不周而造成查档者往返奔走。

(五)限时办结

凡符合本馆提供利用规定要求的，当场办理。

(六)服务承诺

严谨务实，办事高效，文明接待，全心全意服务社会和群众。自觉接受社会各界监督，认真履行相关法律、法规、规章中赋予档案部门的责任和义务。工作人员违反办事公开事项和服务承诺的，视情节轻重，给予批评教育、责令书面检查、通报批评、调离岗位等处理，年度考核确定为不称职。

服务电话:29341066

监督电话:29341016