便捷、舒心、高效的政务服务

是优化营商环境的重要内容

今年以来

区政务服务办通过一系列

微改革举措的“组合拳”

为企业群众提供

标准更高、流程更简、体验更优的

全新政务服务

全力打造营商环境“家”品牌

        走进区政务服务大厅，统一着装的帮办服务专员活跃在各个区域，主动为前来办事的企业群众提供事项指导、网上申报、免费复印等各项服务。

      “以前办理各种业务的时候，因为对服务场所和办事流程不熟悉，总是东跑西跑无从下手，碰到一些问题也不知道如何解决。现在有了帮办专员‘一对一’帮忙，办事更痛快了！”提起区政务大厅的帮办服务人员，市民王女士赞不绝口。

        今年以来，区政务服务办全面做优帮办服务，组建一支干净担当的专职服务队伍，为全区投资项目、民生实事保驾护航。

       “放射诊疗单位申办放射工作许可证办理流程较多，多亏审批人员上门来现场确认，他们热情周到，办事效率也高，很给力。”康复口腔门诊的郝先生首次申办放射工作许可证，没想到审批人员主动上门、现场办公，逐一说明审核要求，帮助他打消了顾虑。

        这是区政务服务办今年推行的“政务直通车”特色服务的缩影。除了主动上门协调解决企业遇到的堵点、痛点、难点问题外，区政务服务办还积极开展“政策上门，服务到家”活动，推动各项惠企政策落实落地，坚定企业发展信心。

        兴津房地产开发公司雍盛广场项目需开设永久出入口，但相关市政道路尚未竣工，影响了项目进程。在了解到企业需求后，审批人员主动会同行业监管部门，第一时间进行了联合现场踏勘，通过“一次受理、并联审批、联合踏勘、限时办结”等服务举措，仅用了2工作日，企业就顺利的拿到了《临时占用、挖掘城市道路及依附城市道路建设管线、杆线等设施许可决定书》和《临时占用城市绿化用地许可决定书》，总体提速率达80%。

        兴津公司的便利体验来自区政务服务办推出的“一件事一次办”服务。围绕企业从开办到退出、个人从出生到身后两个全生命周期，通过将多部门关联性强、办事需求大、办理频率高的“单项事”，通过再造审批业务流程，整合为企业和群众眼中的“一件事”，真正做到高效惠企便民。

        同时，为进一步降低企业群众办事成本，区政府服务办“刀刃向内”，最大化精简审批流程、压缩办理时限，推出21项“倒计时”审批事项，最快30分钟即可办结，真正实现了“即来即办”。

       “服务很周到、电话提醒很及时。工作人员跑前跑后，帮我节省了不少时间，非常感谢。”上个月，经营艺术培训学校的李女士在政务服务中心顺利拿到了申请延续的《民办学校办学许可证》，脸上露出了满意的笑容。从得知证件即将逾期到准备资料、申请换证，再到拿到新的经营许可证，李女士只用了1天时间。

        围绕企业群众办事过程中的堵点难点，区政务服务办致力提供全方位、全流程、全周期的贴心服务。对办学许可证、印刷经营许可证等高频涉企经营事项，推出“证照临期提醒”服务，主动查询企业群众相关执照有效期限，针对许可证即将到期的情形提前介入、主动服务，详细询问是否需要办理延续，并将相关申报资料、办事流程一次性告知。除此之外，为更好服务企业跨区域经验、居民跨区域生活，区政务服务办与北京通州、河北廊坊建立政务服务“区域通办”合作机制，推出320项政务服务事项跨区域办理，实现“通武廊”三地政务服务部门“屏对屏”沟通，为企业群众提供线上“面对面”服务。

       “帮办代办”“高效办成一件事”“上门服务”等一个个热词的背后，折射出政务服务标准化、便利化、数字化水平的不断提升。下一步，区政务服务中心还将不断创新服务方式，继续提高各项便民服务水平，真正做到便民利企，不断增强办事企业和群众的获得感。