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【开放包容的人文环境】智慧助老 ——记杨村街助老志愿活动

来源: 天津市武清区政务服务办公室发布时间: 2023-10-18 10:11

天津市是全国社区志愿组织的发祥地。习近平总书记2019年1月视察天津时为天津志愿者点赞，对志愿服务作出重要指示。为大力弘扬社会主义核心价值观和中华优秀传统文化，2021年4月，市民政局、市教委、团市委、市少工委联合组织开展天津市“寸草心”“手足情”志愿助老行动。全市上下各相关方面积极响应，取得明显效果。

为深入贯彻党的二十大实施积极应对人口老龄化国家战略部署和“完善志愿服务制度和工作体系”的明确要求，充分发挥先进典型示范引领作用，积极构建“津牌养老”志愿服务体系，把助老志愿服务融入日常、化作经常，今年4月份我们在全市发起征集助老志愿服务先进典型活动。经过各区、各相关部门踊跃推荐和评审专家认真筛选，最终我们遴选出56篇典型经验和个人事迹。我们开设“寸草心手足情”栏目，与您一起分享他们的故事。

武清区杨村街道依托智慧助老指挥中心，以“寸草心”“手足情”智慧助老志愿项目为载体，积极构建家庭、网格员、志愿者为主体的三级智慧助老服务队伍。目前已通过招募的形式组成了94人的志愿者队伍，同时在调度指挥中心配备专业人员，为1400余名独居、高龄老年人提供兜底响应的安全保障。

志愿队伍成员分散在杨村街道各个区域，通过智慧养老服务平台居家设备的报警系统，专业人员紧急响应电话询问后联系距离老人最近的志愿者先行上门查看，给予老人最及时的帮助，专业人员紧随其后，处理老人的遇险情况。

为确保志愿队伍更好地开展助老服务，助老指挥中心的工作人员对志愿队伍开展系统培训，在老人与志愿者之间建立联系。

2023年2月，志愿者张叔通过平台预警上门为诸葛大爷更换新设备得知，诸葛大爷的老伴要去做心脏手术，家中无人照顾，诸葛大爷的行动本身不便，无法进行基本的自我生活照料，志愿者张叔在诸葛大爷老伴做手术期间每天都去看望，搀扶大爷下楼活动，并每天询问大爷有什么需要。诸葛大爷一直握住志愿者张叔的手表达感谢。

“小吕，我老伴这两天持续低烧，物理降温也没有用，他长期卧床也说不明白自己哪难受，我也不敢轻易用药，儿子在外出差，我实在没有办法了，小吕你有什么办法帮助帮助我吗？”关阿姨焦急地说。

在2023年3月21日上午，关阿姨通过按SOS紧急呼叫按钮找到杨村街道智慧助老指挥中心的志愿者小吕寻求帮助，在了解情况后小吕立即与小区内的2名志愿者形成联动，志愿者迅速上门了解老人情况、安抚关阿姨的情绪，一名志愿者拿取医保卡后与社工小吕驱车到达泉达医院进行挂号，简单介绍了老人情况后带着医院主任与护士长到达老人家中为老人进行检测，心电图、验血查看心肌酶、肝功能等。根据医生诊断后告诉关阿姨，陈大爷应是搬家时受风导致的感冒，让关阿姨放心，回去会为陈大爷开些中药熬制好封袋，再将检查结果与药一同取回。

下午，志愿者联系护士长询问取药事宜，护士长说熬制好了，已经放到一楼取药处，志愿者立即到泉达医院取药后送到关阿姨家中，告诉关阿姨陈大爷只是受风感冒，验血的结果显示都正常，让关阿姨放心。关阿姨连连道谢：“多亏有小吕和他们的志愿者队伍，帮助我解决了这么大的事情”。

这样的智慧助老志愿行动每天都在上演，在老人们需要帮助的时候，智慧助老志愿者第一个站出来解决老年人面临的急难愁盼问题。“寸草心”“手足情”智慧助老活动开展以来，先后为1400余名独居、空巢老年人解决水浸漏水问题492例，燃气及烟雾报警654例，SOS紧急求助791例，消除火灾隐患16起，跌倒救助5起，紧急送医3起，入户健康检测637次，智慧助老志愿托起老年人稳稳的幸福。

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